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      2. 小米公司戰略成本管理案例分析 - 下載本文

        戰略成本管理案例研究——以小米公司為例 第一組

        量很大,明年不行了,怎么辦?如此一來,產業鏈就會向穩定、被證明過的企業傾斜。小米公司在這兩個方面都不占優勢,必然會導致小米在供應鏈上的把控力度不夠。

        此前小米曾經推出69元的10400mAh的移動電源,但是后來長久缺貨,其問題就是出在產業鏈上。雷軍會給出令人大跌眼鏡的價格,這一點適用于小米所有產品。69元的價格足以令山寨廠商都咋舌,特別是雷軍還強調用的是LG和三星的進口電芯。但是移動電源的首批產品中并沒有出現三星電芯的身影。根據三星SDI電芯代理商的說法:羽博、品勝、飛毛腿等重要客戶投訴,令三星擱置了低價供貨小米的計劃。

        小米的低價導致要么上游元器件供應商不供貨,要么是其他企業放棄使用同類型的重要元器件。例如其它廠商看到搭載T6589TTurbo的紅米只賣到了799元之后,就毅然決然地棄用了這款產品,至今市場上T6589TTurbo的手機也屈指可數,MTK為了這個產品系列的后路只能繼續與紅米合作,但是在一切公開場合都拒絕評論此事件。

        以上種種問題都反應了小米對于供應鏈的把控力度不夠,小米在怎么把手機賣出去的問題上已經所向披靡,但擠牙膏式的饑餓營銷與2014年4000萬的目標相去甚遠,如何生產出這么多產品其實取決于芯片、屏幕等核心零部件廠商的態度。能否在短時間內理順產業鏈,重新與高通、MTK這樣的關鍵部件廠商達成合作成為能否邁上一個臺階的關鍵。換句話說,小米的封神之戰,就是最后打破供應鏈的牽制,成為真正掌握供應鏈的主人。

        針對小米的供應鏈問題,我們提出了一些建議:其一,需要一個了解整個手機產業鏈的人,需要這樣一個人去把握各個環節。在這方面小米準備不足。其二,改 變 和 供 應 商 的 關 系,供應不是簡單的提供硬件設備,更多的時候是戰略合作伙伴關系,一定程度上和手機企業本身息息相關,有些時候甚至需要派人入駐供應商做一些協作。和供應商共同開發一些重要零部件,同時通過大規模訂單來增加需求的穩定性,分散供應商,提高自身的生產能力,實現和供應商的雙贏。其三,對于關鍵的零部件可以打造自身的上下游供應鏈,不再受他人牽制。同時也增加自己在供應鏈上的話語權。

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        戰略成本管理案例研究——以小米公司為例 第一組

        3.2.2售后服務方面

        因為小米一直宣稱只在網上銷售,所以,小米上市后必須解決一個嚴重的現實問題就是,小米的售后機制如何?有故障的手機如何進行維修?并且火爆的銷售必然帶來售后的壓力,小米有沒有應對的準備?

        小米手機給出的答案是通過布局小米之家,擴建和維護售后服務店等措施來加強自己的售后,目前全國的小米之家共有分布在14個省份的18家(營業的,不包括建立之后又撤銷的),遍布31個省市的451家售后網點。同時有全天候的在線客服。對一些影響較大的個案,采取直接派員與消費者見面道歉、更換新機等補救行動,并對暴露的問題在論壇發布針對性的公告,以盡快消除影響。

        盡管有上述措施,但是依然存在維修不方便,售后服務熱線十分難打通,而且整個維修程序非常復雜,不同的售后點存在不同的收費,天價維修費用,小米之家也存在熱熱鬧鬧建立、悄無聲息撤出的問題。如何更好的解決這些問題,挽留顧客成為小米走的更遠的關鍵因素。

        針對這些問題我們給出的建議包括:第一,增加小米之家的數量。相對于特約售后服務點,用戶對于直營的小米之家會更加信任。同時小米之家在技術和配件方面也會更加專業,可以迅速解決客戶的問題。第二,加強對售后網點的約束。建議公司讓利給維修網點,每次免費維修給予不同程度的補貼,而對于由于第一次維修的問題造成的二次維修,應根據后臺的維修記錄給予上一個維修商相應的懲罰措施。同時可以雇傭一些鄉鎮的小型第三方維修網點來解決比較常見的小問題。當然,是在保證質量的前提下。 公司應對相同的問題制定統一的維修價格,杜絕維修點的亂要價現象。努力降低配件的采購價格,改變天價維修費用的局面。第三,提高在線客服的服務質量。對于客戶的問題要盡可能給出能夠幫助客戶的更加詳實的信息。在人員流失率十分高的客服工作中,如果能將流失率降低下來,那么得到的效果會比雇傭外包客服公司好得多。

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        4拓展——手機未來的發展趨勢以及小米公司的應對

        4.1手機會成為移動互聯網最重要的載體

        未來的手機會更加的智能化,手機會逐步替代電腦的某些職能,或者說不是替代是通用了電腦某些職能,這將大大便捷人們的出行和活動。隨著手機技術的不斷發展,人們越來越依賴于手機。以互聯網和手機為載體的新媒體,已經是最重要的信息承載體和組合者,是人類信息化生存方式的體現之一。移動互聯網的發展速度快、規模大。根據中國互聯網絡中心剛發布的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2013年12月,中國手機網民達到5億,較2012年底增加8009萬人,網民中使用手機上網的人群占比提升至81%,較2012年提升6.5個百分點。

        小米手機真是認識到這樣的一個大趨勢,才進軍手機行業。順勢而為成功就會變得輕松,雷軍曾說:站在臺風口,一頭豬都能飛起來。基于這樣的認識,小米對于手機成為移動互聯網最重要的載體有充分的思想準備。

        4.2軟件和服務越來越重要

        現在的手機必然是硬件,軟件,服務三者的結合。但是單靠硬件不但是沒

        有自己獨特的競爭優勢,智能手機的硬件也會向功能手機一樣出現標準化時代,屏幕的大小、芯片、攝像頭等都會趨同。將會出現產品類似,只有品牌不同。配置從只能手機興起以來,一直是主推的賣點,但這種情況,正在逐漸淡化。三星用“Human nature”來裝飾Galaxy S3、4,魅族打出“忘記參數”牌,OPPO Find的“浪漫主義”設計等等。這樣的情況下,企業想要生存下去便要靠自身的軟件和服務。軟件方面,蘋果和安卓兩大系統也將會出現趨同,用戶只要需要,就可以通過各種應用商店,“自定義”手機中的應用。單一的手機功能已經失去客戶的信賴,OPPO的音樂手機,黑莓的郵件推送功能,曾經成為市場的奇跡,現在這樣的奇跡將不復存在,每部手機都是一個應用平臺,而不是單款應用。

        這樣的情況下,小米的高配將不再成為自己的優勢,只有不斷地追逐最頂級的配置使自己不至于被對手甩下,同時也呼應自己為發燒而生的口號。軟件方面,

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        戰略成本管理案例研究——以小米公司為例 第一組

        小米自己的MIUI系統是基于安卓的深化系統,更新快。同時小米致力于打造將自己手里的資源:MIUI、米聊、小米手機、米聯、小米云服務等等進行整合,更好的為客戶創造一個應用的平臺。同時打造自己的應用商店,開發自己的盈利渠道和模式,形成一整套完整的互聯網生態系統。服務方面小米有很多溫暖人心的細節,例如出現問題時的上門解決處理,讓用戶參與MIUI系統的開發,小米手套是用戶在感動也能帶著手套玩手機等等,但是售后服務當面也有如上文提到的問題。完善自己的服務,培育忠實的用戶,形成自己強大的企業文化也將是小米努力的方向。

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